약국에서 전화받는 태도는 매우 중요하다.
상대가 보이지 않는 만큼 보다 좋은 인상을 주도록 부드러운 습관을 갖도록 지속적인 교육이 필요하다.
오전 10시까지는 “안녕하십니까? 00약국입니다”라고 밝게 인사하도록 한다.
특히 환자로부터 온 전화는 주위 사람과의 사담을 삼가한다.
수화기를 놓아둔 채 대화할 경우 서로 정중하게 한다.
상대 주소, 성명, 전화번호를 메모한 뒤 그것을 반복해서 확인한다.
고객이 약국을 방문해야 할 경우에는 반드시 개설약사(약사)에게 확인한 뒤 “약사님이 ‘바로 오시라고 하셨습니다’고 하셨습니다”라고 대답하도록 한다. 종업원 스스로 판단해서 말하지 않도록 한다.
“곧 약국을 방문하겠다”는 고객의 전화에는 “몇시 쯤 저희 약국에 도착하시겠습니까?”라고 반드시 확인하도록 한다.
긴급한 경우에는 누가 전화하고 있는지를 확인하고 용태를 상세히 듣는다.
● 최몽순·팜웨이 편집장 (pharm21@chol.com)< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
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