약학정보원(원장 양덕숙)은 지난 7월 25일~ 27일까지 3일간 회원을 대상으로 ‘PM2000 서비스 품질 만족도 설문조사’를 실시했다고 29일 밝혔다.

1,000여 명의 회원이 참여한 이번 설문조사는 PM2000 공지사항을 통해 온라인으로 진행됐으며, 약학정보원에서 제공하는 무상 원격 AS와 AS협력업체의 유상 AS의 만족도에 대해 매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족으로 표시해 설문을 실시하고, 불만족한 경우 그 이유에 대해 체크하도록 했다.

▲ 약정원 PM2000 무상 원격 AS 만족도

약학정보원 무상 원격 AS에 대한 만족도는 ▲매우 만족 15.24% ▲만족 40.41% ▲보통 26.06%로 나타났다.

▲불만족 12.59% ▲매우 불만족 5.7%는 문제 발생 시 전화 통화가 어렵다는 것을 주요 원인으로 꼽았으며, 그 밖에 출장 AS 지원 시스템 필요 등의 의견이 있었다.

약학정보원은 “상담 전화의 신속한 처리를 위해 CS팀을 증원하고 지난해 말부터 콜백(Call-Back) 서비스를 실시, 전년 대비 상담 처리 건수가 약 20% 상승했다”고 밝혔다.

아울러 “지난해 전국 AS협력업체와 함께 구축한 통합고객지원센터 등을 빠르게 안착시켜 회원 서비스를 지속해서 향상시켜나갈 계획”이라고 전했다.

양덕숙 원장은 “한정된 CS 인원이 1만 약국에 효율적으로 프로그램 문의 응대를 할 수 있도록 다방면으로 서비스를 기획해 실행하고 있다”며 “신속하고 친절한 상담 처리를 통해 모든 회원이 프로그램 CS에 만족할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.