●일할 의욕과 인간행동에 대한 이해
일할 의욕을 고취시킨다는 것은 자극을 주거나 이끌리게 하는 조건(대가)을 내세우거나 하여 남을 능동화시키는 것을 말한다. 이것은 좀 더 일을 하도록 많은 돈을 지급한다든지 경쟁을 부친다든지 당사자의 주변의 영향력으로도 작용시킬 수가 있다.
그러나 이러한 의욕부여의 노력이 성공을 거두게 될는지의 여부는 의욕부여란 인간의 마음 속의 과정이기 때문에 그 사람 마음의 내면적인 움직임으로 결정되기 때문이다.
더구나 인간은 그 목표가 그 사람 자신의 가장 관심을 이끄는 것과 합치된다고 느껴졌을 때만 그 목표를 향해 움직이거나 의욕적으로 행동한다.
그러나 의욕을 부여하려면 다음 3가지의 기본적인 것이 있어야 한다.
●의욕고취의 공식은 다음과 같이 나타낼 수 있다.
의욕고취=f(능력×노력×욕구)
능력이란 어떤 일을 하기 위한 개인의 역량이다. 예를 들면 어떤 사람이 물건을 판매하는 능력을 갖고 있을 때에는 그 사람은 훌륭한 세일즈맨(salesman)이 될 수 있을 것이다.
노력이란 목표달성을 위해 개인이 소비하는 시간, 활력, 정력(energy)이다. '목표'에 따라서는 능력만으로도 달성하지 못하는 것도 있다. 상당한 양의 에너지를 소모시켜야만 되는 일도 있다.
욕구란 1개의 특정적 목표에 대한 소망, 욕구, 또는 절박감이다. 목표를 진심으로 달성하겠다는 강한 원망이 없으면, 성공할 기회도 적어지게 되며, 또한 비록 목표는 달성하더라도 성공도는 적어지게 된다.
동기부여란 '어떤 사람에게 일을 하고 싶다는 의욕을 갖게 하고 그 일을 열심히 수행시키는 것'이라 정의하고 있다. 동기란 설령 어떤 어려운 장애가 놓여 있더라도 정해진 목표를 어떻게 하든 달성하려는 강렬한 욕구로부터 생기는 것이다.
관리자의 역할은 부하에게 일을 완수하겠다는 의욕을 환기시키고, 지속시키는 조건을 만들어주는 것이다. 이를 위해 기본이 되는 것은 인간에 대한 지식과 인간의 행동을 다루는 기술이다. 동기부여방법은 동기부여를 받는 사람에 따라 각기 다르다. 즉 그 사람의 퍼스낼리티, 희망, 지위, 연령 등 많은 요소에 따라 방법이 달라진다. 항시 진보와 성공을 거두려는 의욕을 관리자는 먼저 갖지 않으면 다른 사람을 동기부여 시키기는 어렵다. 그런 의미에서 관리자는 스스로 동기 부여되지 않으면 안된다.
사람은 개인마다 다르며, 다른 개성을 갖고 있고 그런 것들이 사물을 보는 방법이나 반응의 표시에 영향을 미치게 된다. 인간에게는 여러 가지 욕구나 감정이 있으며, 그것이 강하거나 불만스러울 때 취하는 행동방식도 개인마다 차이가 있음을 이해해야 한다.
직장에서 일하는 사람들은 서로의 힘을 한데 모아 뭉쳐져 있으며, 공동의 목표를 달성키 위해 노력해 나가는 점에서 팀웍이 중요하다.
또한 경영자와 일하는 사람들의, 동료간의 인간관계를 좋게 할 필요도 있다. 그러나 그룹이 형성되면 인간 행동은 개인의 경우와 상황이 달라지게 된다. 따라서 그룹의 특징, 그룹 내에서의 인간의 행동 및 그룹 상호간의 인간의 행동(집단역할) 등에 대해서도 이해가 있어야 하겠다.
또한 인간이 욕구불만을 느꼈을 때 어떤 행동을 취하는지, 그러한 욕구불만이나 문제가 있는 사람들은 어떻게 대처해야 하는지를 알고 있어야 하며, 효과적인 커뮤니케이션을 할 줄 알아야 한다.
그러나 약국이 더욱더 발전하기 위해서는 그 곳에서 일하는 사람들이 인간적으로 성장해 나가는 것이 필요하다는 것을 잊어서는 안된다.
●일하는 사람의 욕구
직장에서 일하는 사람 모두가 자기 자신이 마음에서 우러나서 일하려는 의욕을 갖는다. 그러나 우리는 인간인 이상 그렇게 마음먹고 있는대로 안될 경우도 물론 있다.
월급을 받아 생활해 나가며 안정된 마음으로 안전하게 여러 사람과 사이좋게 긍지를 갖고 제3자의 지시를 안 받으며 일하고 싶은 사람이 많을 것이다. 즉, 회사에 일하러 온다는 것은 다음과 같은 욕구 중의 무엇인가를 얻고자 해서이다. 일에 대한 의욕을 고취시키기 위해서는 다음과 같은 욕구를 자극하는 것도 한 방법이 될 것이다.
동기부여 이론으로는 여러 가지가 있으나 초기 모티베이션 이론가인 매슬로우(A. Maslow)는 다음과 같이 인간행동의 욕구 5단계설을 주창하고 있다.
①생리적 욕구
의, 식, 주, 휴식 등을 구하고 싶다든지, 성적욕구나 자녀를 키워야겠다는 욕구
②안정·안전의 욕구
신병·부상·재해 등으로부터 자기를 지켜 나가고 싶다든지 공포, 불안, 실업, 스트레스의 위협을 벗어나고 싶다는 욕구
③귀속 및 애정의 욕구
어떤 집단에 친구로서 받아들여지고 (사회적욕구) 싶다든지 집단과의 소속감을 갖고 싶다는 욕구
④존경의 욕구
스스로 긍지를 갖고, 자기의 체면을 세우고 싶다든지 자신이 동료나 집단 내에서 중요하고 가치있는 사람이 되고 싶다든지 또는 남에게 인정받고 싶다는 욕구
⑤자기실현의 욕구
자기의 가능성을 실현시키고 싶다든가, 위험성이나 미개발의 일에 도전을 하고 싶다든가, 자기 자신에게 걸맞는 행동을 하고 싶다는 욕구
이중 최근에 일반인들의 욕구는 1,2,3 단계를 뛰어 넘어서 4,5 단계로 고도화되어 가고 있다.
●최몽순·팜웨이 편집장(pharm21@chol.com)< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
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