약국서비스의 기본태도는 그 약국의 이미지와 직결되므로 약국개설 초기부터 직원의 기본태도를 철저히 교육시켜야 한다. ▲성의있는 태도 ▲신속한 동작 ▲밝은 표정 ▲상냥한 말투 등은 기본이다.
1. 약국에서 필요한 성의있는 태도는?
·복장, 옷매무새는 청결하게
·자세는 바르게
·고객에게 불쾌한 느낌을 주지 않도록 한다
·고객의 신분이나 외모를 판단하여 차별대우를 금한다
·고객의 얘기를 잘 들어준다. 상황에 따라서는 먼저 얘기를 걸기도 한다.
·고객의 기분과 입장에서 이해한다
2. 신속한 동작이란?
·우물쭈물 주저하지 않고 모든 일을 신속하게 처리한다
·정확하게 처리한다
·약국의 건물구조를 잘 알아둔다
·자신이 맡은 일의 분야를 잘 인식한다
3. 밝은 표정
자연스럽게 웃음을 띄우도록 마음가짐을 만들어 둔다
4. 상냥한 말투
·바른말(표준말)을 사용한다
·이해하기 쉬운 말은 사용한다
·밝고 상냥하게
·불필요한 외국어는 사용하지 않는다
·유행어, 신조어 등은 가급적 삼간다
※반드시 기억해두어야 하는 말
·알겠습니다.
·좀 더 기다려 주십시오
·죄송합니다만...
·대답은 '네'라고 명랑하게
복장 및 옷매무새
·항상 청결한 유니폼을 착용할 것
·옷 단추를 잠그지 않은 채 다니지 말 것
·손톱은 기르지 말 것
·근무 중 주머니에 손을 넣고 걸어다니지 말 것
·매니큐어는 무색, 착색을 불문하고 하지 않는다
·근무 중 리본, 목걸이, 이어링, 반지 등은 가급적 몸에 지니지 않는다
·모발은 잘 손질하고 근무 중 화려한 머리나 염색머리, 긴 머리는 삼간다.< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
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