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뉴스약국경영 |
인터뷰 메디팜 평화당약국 김선옥 약사 hpharm(약국신문) |
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김약사는 부산약대를 졸업하고 개국 25년째에 접어든 베테랑 약사로 고객서비스가 약국경영의 핵심이라고 여기고 환자와의 상담면에 심혈을 기울이고 있다. 특히 양병학적인 약국임상과 약국경영, 약사인성교육에 치중해 세미나와 발표회에 자주 출강한다.
"성의를 다해 처방한 환자가 부동의 평생고객이 된다는 신념으로 매약 1정을 판매할 때라도 상담을 합니다"
김약사의 고객우선마인드는 입소문으로 홍보돼 가족단위 혹은 지방에서도 상담신청 및 조제청구를 하며 만성질환자들이 수십일분의 약을 조제해가는 예가 많다고 한다.
"저희약국은 메디팜 선진모델약국(PQM)의 선봉장이라 할 수 있습니다. 약국네트웍 구성과 기초자료 관리, 의료보험관리, 고객관리, 약품수불관리, 매약조제관리 등 조제자동화시스템을 모범적으로 갖춰 자동화·전산화·정보화 시대에 발맞추어 나가겠다는 것이 저의 포부입니다"
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