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뉴스약국경영 |
약국경영 연구소 출범 hpharm(약국신문) |
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약국체인 베네스다는 향후 무한 경쟁 시대의 약국시장은 마케팅이 약국의
발전 여부를 가름하는 중대한 요소가 될 것으로 보고 약국경영연구소를 설
립, 약국의 경영 매뉴얼을 부문별로 정리하는 한편 교육을 통한 체인 약국
의 경영활성화전략을 수행해 간다는 계획을 발표했다.
약국경영연구소는 의약분업과 표소가제도의 폐지, 일부의약품의 약국외 판
매 등 약국 시장을 위협하는 여러 문제들을 경영학적 논리로 풀어가는 한편
이같은 위험요인에 잘 적응하는 해로운 형태의약국모델을 통해약국가에 발
전 지표를 설정한다는데 목적을 두고 있다.
이를 위해 약국경영의 테마별로 자체 조사와 분석을 통해 가장합리적인 리
포트를 작성하고 이를 정기적인 세미나를 통해 발표, 체인 약국에게 실질적
인 경영컨설팅을 제공할 예정이다. 베데스다 한 관계자는 지금까지 전반적
인 교육이 주로 마인드의 변화나 시장의 파악 등 추상적인 개념위주로 이뤄
져 왔는데 약국경영 연구소는 마케팅을 기초로 한 고객만족 시스템 등 구체
적인 테마를 연구해 발표하는데 주력할 것이라고 말했다.
이 연구소의 첫테마는 99년 1월부터 체인약국에 시행할 약국고객만족 시스
템에 대한 연국 연구 내용은 약국의 고객접점과 고객의 불만사항조사 고객
이 약국을 선택할 때의 선택기준과 회피요인, 약국의 인테리어와 상담시스
템 등이다.
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