¿¹ºñ°£È£»çÀÇ È¯ÀÚ¾ÈÀü ¿ª·®ÁõÁøÀ» À§Çؼ´Â ȯÀÚ¾ÈÀü±³À°À» Á¤±Ô°ú¸ñÀ¸·Î °³¼³ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ÁÖÀåÀÌ °£È£Çùȸ·ÎºÎÅÍ Á¦±âµÆ´Ù. Çùȸ´Â À̸¦ À§ÇØ °£È£±³À°ÀÌ ±âÁ¸ º¸´Ù´Â ´õ ÀÎÇÁ¶ó È®Ãæ°ú ½Ç½À Áß½ÉÀÇ ´Ù¾çÇÑ ±³À°ÀÌ Á¦°øµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù. Çùȸ¿¡ µû¸£¸é ´ëÇÐ ‘ȯÀÚ¾ÈÀü±³À° Ç¥ÁØÈ’ ¹× ‘ÀÓ»ó½Ç½ÀÀ» ¿¬°èÇÑ È¯ÀÚ¾ÈÀü °æÇè Á¦°ø’À», Á¤ºÎ¿¡¼´Â ‘±³À°¿ë ÄÁÅÙÃ÷ °³¹ß°ú °øÀ¯’ µî °øµ¿ÀÇ ³ë·Â Çʿ伺À» ÀǹÌÇÑ´Ù.
´ëÇѰ£È£Çùȸ Áö¿ªÈ¯ÀÚ¾ÈÀü¼¾ÅÍ ÁÖ°üÀ¸·Î Áö³ 26ÀÏ ±¹È¸ÀÇ¿øÈ¸°ü Á¦2¼¼¹Ì³ª½Ç¿¡¼ ¿¸° ‘ȯÀÚ¾ÈÀü¿¡ ´ëÇÑ Àνݳ¼± Åä·Ðȸ’¿¡¼ Áß¾Ó´ëÇб³ Àû½ÊÀÚ°£È£´ëÇÐ ÀÌ¿ø ±³¼ö°¡ ‘¿¹ºñ°£È£»ç ´ë»ó ȯÀÚ¾ÈÀü ±³À°ÀÇ ±¹³» ÇöȲ’ ÁÖÁ¦ ¹ßÁ¦¸¦ ÅëÇØ ¹àÇû´Ù.
|
 |
|
¡ã Áö³ 26ÀÏ ±¹È¸¿¡¼ ¿¸° ȯÀÚ¾ÈÀü Àνݳ¼± Åä·Ðȸ¿¡¼ ÁÖÁ¦¹ßÇ¥¸¦ Çϰí ÀÖ´Â Áß¾Ó´ë Àû½ÊÀÚ°£È£´ëÇÐ ÀÌ¿ø ±³¼ö. |
ÀÌ¿ø ±³¼ö´Â À̳¯ ¹ßÁ¦¿¡¼ “ȯÀÚ¾ÈÀüÀº ÀÇ·áÀÇ ÁúÀ» ±¸¼ºÇÏ´Â Áß¿ä¿ä¼Ò·Î, Àü ¼¼°è ¸¹Àº ³ª¶óµéÀÌ È¯ÀÚ¾ÈÀü±³À°¿¡ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀ̰í ÀÖ´Ù”¸é¼ “¿ì¸®³ª¶ó ¿¹ºñ°£È£»çÀÇ È¯ÀÚ¾ÈÀü ¿ª·® ÁõÁøÀ» À§Çؼ± ´Ù°¢ÀûÀΠȯÀÚ¾ÈÀü±³À°ÀÌ °¡´ÉÇÑ ÀÎÇÁ¶ó ¸¶·Ã(´ëÇÐ), ±³À°ÄÜÅÙÃ÷ °³¹ß ¹× °øÀ¯(Á¤ºÎ) µî ¸ðµÎÀÇ ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù”°í ÁÖÀåÇß´Ù.
ÀÇ·á±â°üÀÎÁõÆò°¡¿ø Áß¾ÓȯÀÚ¾ÈÀü¼¾ÅÍ ¼ÈñÁ¤ ºÎÀåµµ ‘¿¹ºñÀÇ·áÀο¡ ´ëÇÑ È¯ÀÚ¾ÈÀü±³À° Á¤Ã¥’ ÁÖÁ¦ ¹ßÁ¦¿¡¼ “ÇлýµéÀÌ È¯ÀÚ¾ÈÀü±³À°ÀÇ Á߿伺À» ÀÎÁöÇϰí ÁÖµµÀûÀ¸·Î ÇнÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¾ÈµéÀÌ ¸ð»öµÉ Çʿ䰡 ÀÖ´Ù”°í Á¦¾ÈÇß´Ù.
¿¬¼¼´ëÇб³ °£È£´ëÇÐ À̽ÂÀº ±³¼ö´Â ‘¿¹ºñ°£È£»ç ´ë»ó ȯÀÚ¾ÈÀü ±³À°ÀÇ ±¹Á¦µ¿Çâ’ ÁÖÁ¦ ¹ßÁ¦¸¦ ÅëÇØ “¼¼°èº¸°Ç±â±¸¿¡¼ ¹ß°£ÇÑ ´ÙÁ÷Á¾ º¸°ÇÀÇ·áÁ¾»çÀÚ ±³À°Áöħ¼¿¡´Â 11°¡Áö ȯÀÚ¾ÈÀü ÁÖÁ¦¸¦ ´Ù·ê Á¤µµ·Î, ȯÀÚ¾ÈÀü±³À°Àº °£È£±³À°°úÁ¤¿¡¼ ¸Å¿ì Áß¿äÇϰí ÇÊ¿äÇÏ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
±×·¯³ª ȯÀÚ¾ÈÀü±³À°ÀÇ Á߿伺¿¡µµ ºÒ±¸Çϰí ÇöÀç ´ëºÎºÐ Çб³¿¡¼´Â ±âÁ¸ ÀÌ·Ð ¶Ç´Â ½Ç½À ±³°ú¸ñ¿¡ ȯÀÚ¾ÈÀü °ü·Ã ³»¿ëÀ» ÅëÇÕÇØ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó Á¤±Ô°ú¸ñÀ¸·Î °³¼³·¿î¿µµÇÁö ¾Ê´Â ¹®Á¦¿Í ÇÔ²² Çб³¸¶´Ù ±³À°¹æ¹ýÀÌ ´Ù¸¥ Á¡ µîÀÌ ÁöÀûµÅ¿Ô´Ù. ¹«¾ùº¸´Ù °£È£»ç´Â ȯÀÚ °çÀ» 24½Ã°£ ÁöŲ´Ù´Â Á¡¿¡¼ ¾ÈÀüÇÑ °£È£¸¦ Á¦°øÇϰí ȯÀÚ¾ÈÀü»ç°í¸¦ ¿¹¹æÇÏ´Â µîÀÇ ³ë·ÂÀÌ ÇʼöÀûÀ¸·Î ¿ä±¸µÇ°í ÀÖ´Â »óȲÀÌ´Ù.
ÁöÁ¤Åä·Ð¿¡ Âü¼®ÇÑ ÆÐ³Îµéµµ ½Ç½ÀÀ» ¿¬°èÇÑ È¯ÀÚ¾ÈÀü ±³À° ´Ù°¢È¸¦ ÅëÇØ ¿¹ºñ°£È£»çµéÀÇ È¯ÀÚ¾ÈÀü ¿ª·®À» ³ô¿©¾ß ÇÑ´Ù´Â µ¥ ÇѸñ¼Ò¸®¸¦ ³Â´Ù.
ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿ø Çö¼®°æ °£È£ºÎ¿øÀåÀº “¿¹ºñ°£È£»ç°¡ ȯÀÚ¾ÈÀü¿¡ ´ëÇÑ ½Ç½ÀÀ» ÅëÇØ ÀڽۨÀ» ÁõÁø½Ãų ¼ö ÀÖ´Â Àü·«ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù”¸é¼ “ȯÀÚ¾ÈÀü ¿ª·®À» ´Ü±âÀû ÀÏȸ¼º ±³À°À¸·Î ¾ò¾îÁö±â ¾î·Á¿ì¹Ç·Î ȯÀÚ¾ÈÀü¿¡ ´ëÇÑ ±³À°À̳ª ÈÆ·ÃÀº Á¶±âºÎÅÍ ¿¬¼Ó¼ºÀ» °¡Áö°í ½ÃÇàµÅ¾ß ÇÑ´Ù”°í Á¶¾ðÇß´Ù.
¼±¸°´ëÇб³ °£È£ÇкΠ¾ÈÇýÁ¤ ±³¼ö(Çѱ¹°£È£±³À°Æò°¡¿ø Àü ±âÁذ³¹ßÀ§¿øÀå)´Â “°£È£±³À° ÇнÀ¼º°ú·Î »õ·Ó°Ô ‘¾ÈÀü°ú Áú Çâ»ó’ÀÌ ½Å¼³µÈ ¸¸Å ´ëÇп¡¼µµ ÀÌ¿¡ ¹ß¸ÂÃç ȯÀÚ¾ÈÀü±³À°ÀÇ ÁúÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ±³À°°úÁ¤ °³¹ß ¹× °³ÆíÀÇ ³ë·ÂÀÌ ÀÌ·ïÁ®¾ß ÇÑ´Ù”¸ç “Ç¥ÁØÈµÈ ȯÀÚ¾ÈÀü°ü·Ã ±³À° ÄÁÅÙÃ÷ °³¹ß ¹× º¸±Þ°ú ÇÔ²² ´ëÇÐÀÇ È¯ÀÚ¾ÈÀü±³À°µµ ±³À° ¹üÀ§¿Í ±³À°¹æ¹ýÀÌ Ç¥ÁØÈµÅ¾ß ÇÑ´Ù”°í °Á¶Çß´Ù.
¿¬¼¼´ëÇб³ °£È£´ëÇÐ ¹ÚÁö¼± ÇлýÀº “ȯÀÚ¾ÈÀü»ç°í ¹ß»ý »óȲ¿¡¼ ±Ùº»¿øÀκм®(RCA, Root Cause Analysis) ÆÀ Ȱµ¿ µî ȯÀÚ¾ÈÀü ±³°ú¸ñ°ú ½Ç½ÀÀ» ¿¬°èÇÑ ±³À°À» ÅëÇØ ¿¹ºñ°£È£»ç ȯÀÚ¾ÈÀü ¿ª·®À» °È½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÄíŰ´º½º ¹Ú¼±Çý ±âÀÚ´Â “½Ç½À ±³À°À» ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ »óȲ¿¡ ½Å¼ÓÈ÷ ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±³À°ÇØ¾ß Çϸç, ȯÀÚ¾ÈÀü»ç°í¿Í °ü·ÃµÈ Æ¯ÈµÈ ±³À° °¡À̵嵵 ¸¶·ÃµÉ Çʿ䰡 ÀÖ´Ù”´Â ÀÔÀåÀ» ¹àÇû´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¾à±¹½Å¹® ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |