약국체인 위드팜이 최근 약국 서비스를 위한 실무지침서 약국매뉴얼 발간에 이어 이를 실전에 응용할 수 있는 교육과정을 개강해 눈길을 끈다.

위드팜은 지난 16일 약국의 고객서비스에 대한 인식을 한단계 업그레이드시키고 약국 근무자들의 프로의식을 고취시키고자 제4기 ‘약국코디네이터 교육과정’을 서초동 본사교육장에서 개강했다고 29일 밝혔다.

▲ 약국체인 위드팜은 최근 약국 고객서비스를 위한 제4기 약국코디네이터 교육과정을 개강했다.

위드팜 측에 따르면 이번 교육은 본사교육장을 꽉 채울 정도로 높은 관심과 호응을 보였으며, 사전 설문지를 통해 교육생들은 본 교육을 통해 본인의 업무 스킬과 능력을 키우려는 강한 의지와 열정을 보였다.

이번 교육은 지난 16일에 개강해 내달 27일까지 진행되며 약국서비스실무, 고객만족경영실무, 약국지원실무, 전산실무, 약국 직원들이 꼭 알아야 할 사항 등이 이론과 실습으로 다양하게 구성됐다.

특히 이번 교육은 고객이 약국 문을 열고 들어섰을 때부터 문을 닫고 나갈 때까지 접점별 고객응대과정에 대한 ‘약국고객만족서비스매뉴얼’ 파트에 대한 실전교육으로 근무자들의 업무 스킬을 심화시키는 과정이라는 것.

한편 교육 관계자는 “요즘은 약국을 방문하는 환자가 아닌 고객의 입장에서 직원의 친절은 물론 개인적인 맞춤서비스까지를 원한다”며 “이제 약국에서 고객서비스가 약국의 수익을 높이는 데까지 기여하고 있는 것이 사실”이라고 말했다.

관계자는 “수강생들의 기대에 부응하고 이들이 직업에 대한 자부심을 가지고약업계에 새로운 직업 혁신을 일으켰으면 하는 바램을 가져본다”고 전했다.

한편 교육과 관련한 문의는 위드팜 고객지원실(대표 6207‐3300, 이정아 실장 직통 3016‐7575, 이채현 실장 직통 3016‐7576)로 하면 된다.

이외에도 위드팜은 최근에 약사와 근무자를 위한 실무지침서인 ‘문 열기부터 문 닫기까지 필수 실천 약국매뉴얼’를 출간한 바 있다.