고상하고 정중한 말은 말하는 사람의 인격을 높여 주고, 듣는 사람에게 호감과 신뢰를 주게 된다. 야비한 느낌을 주는 말씨, 경솔한 말씨 등은 삼가야 한다. 동료간 일상적인 대화에서도 충분히 주의를 하여 평상시 약국에서 훌륭한 말씨의 사용을 습관화해야 한다.
여성
여성은 일반적으로 남성에비해서 모든 일에 세심하고 귀여운 것을 좋아하며 감정적이고 무드에 지배되기 쉬우며 추상적이다. 또한 떼를 잘 쓰고 타인을 보살펴 주고 싶어하며 색채 감각에 예민하면서 아름다운 것을 좋아하는 특징을 가지고 있다. 상대를 잘 보고 어떤 특징을 가진 여성인가에 따라서 화젯거리를 선택하여야 대화에 성공할 수 있다.
·모성본능을 자극하는 화제를 선택하라
·아름다운 옷이나 귀여운 악세사리 드을 대담하게 칭찬하라
·사랑받는 방법이나 육아에 대한 화제를 선택하라
·계절에 맞는 꽃이나, 음식에 관한 화제를 선택하라
남성
남성은 여성에 비해 사태를 이론적으로 생각하고 너그러운 사람이 많은 편이며 감정적이지 않다는 특징이 있다. 따라서 남성과 이야기할 경우에는 너무 신경전을 벌이지 말고 담백하게 이야기하는 편이 효과적이다.
·일에 관한 화제를 선택한다
·취미나 오락에 관한 화제를 선택한다
·기호품에 관한 화제를 선택한다
·상품에 관한 이야기를 선택한다
젊은층
·레저에 관한 화제를 선택한다
·흥미를 끄는 화제를 선택한다
·모험심을 자극하는 화제를 선택한다
·스포츠에 관한 화제를 선택한다
·상대의 상담자로서 이야기를 한다
중년층
·일에 관한 화제를 선택한다
·가정의 이야기를 화제로 삼는다
·건강에 관한 화제를 선택한다
노인
60세가 넘은 노년층이 되면 인생경험이 풍부해진다. 이런 노년층을 대할 때는 겸허한 마음가짐이 중요하다. 노년층의 특징은 일반적으로 경계심이 강하고 매너가 까다로우며 성의를 중요하게 생각한다. 그리고 정에 약하며 과거를 회고하는 시간이 많다.
·이치를 따지지 말라
·성의를 가지고 이야기한다
·과거의 이야기를 화제로 선택한다
·건강관리에 관한 화제를 선택한다
부유층
·경제적으로 성공한 노고를 칭찬한다
·근검의 사상을 높이 평가한다
·취미에 관한 이야기를 화제로 선택한다
·최고의 상품이라는 것을 화제로 삼는다
·역시 건강에 관한 화제를 선택한다
전문직 종사자
·프라이드를 인정하는 말을 사용한다
·칭찬할 때는 용어 선택을 잘한다
·상담을 할 때는 자신감을 갖고 빨리 끝낸다
지위가 높은 사람
·임기응변의 화제 선택을 하지 않는다
·좋은 경청자의 역할을 한다
·취미에 관한 화제를 선택한다
·건강 컨설턴트 역할을 할 수 있도록 한다
●최몽순 팜웨이 편집장(pharm21@chol.com)< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
|
|
|
|
|
|
|
