혁신4 : 고객지향 마케팅전략을 적극적으로 구사하고 있는지 혁신하라.
고객이 무엇을 원하고 있는지 고객을 분석하고 있는가?
소비자행동을 분석하고 차별화, 집중전략을 구사하는가?
경쟁약국과 같은 방법으로는 마케팅하고 있지는 않는가?
경쟁약국보다 못한 고객응대로 내 고객을 빼앗긴다고 생각하지는 않는가?
모든 고객이 자신에게 관심 가져 주기를 원한다는 것을 아는가?
품질이 좋고 가격이 저렴한 것을 원하는 것을 알고 임하는가?
고객은 자신과 가족의 건강을 돌봐주는 약국을 사랑하는 것을 아는가?
고객은 기대하지 않던 것을 서비스 받게 되면 그 보답을 잊지 않는 것을 아는가?
● 혁신5 : 환경변화에 적응하는 경영을 하고 있는지 혁신하라.
체인지 팜을 통하여 한번 더 기회를 만들 생각은 없는가?
항상 새로운 지식과 정보를 접하고 경영하는가?
수시로 우수약국을 살펴보고 좋은 점을 벤치마킹 하는가?
소비자의 행동변화를 눈 여겨 살피는가?
직원의 능력을 업그레이드시키는가?
전문약국으로 체인지 팜 할 생각은 없는가?
각종 학술 및 경영세미나에 참여하여 지식기반을 갖추는 약사인가?
경쟁을 포기한 약국은 아닌가?
새로운 경영마인드로 쇄신하는 약사인가?
● 혁신6 : 포지셔닝 & 프로모션을 잘하고 있는지 혁신하라.
경영혁신을 생각하고 기획한다.
포지셔닝의 효과는 단시간에 나타나는 것이 아니다.
고객은 자신에게 좋은 이미지로 느껴진 약국이면 멀어도 찾아간다.
고객은 자신에게 유익한 영향을 주는 약국이면 즉시 단골을 바꾼다.
고객은 좋은 약국을 이웃에게 알린다.
고객은 나쁜 약국을 이웃에게 적극적으로 알린다.
고마운 약국이 되기 위해 무엇을 실행하는 약국인가?
약국을 전문화, 브랜드화하고 포지셔닝하는 약국인가?
광고와 판촉은 C급 입지를 A급 입지로 만드는 연금술사이자 좋은 투자이다.
맞춤 마케팅이 가장 좋은 포지셔닝이다.
혁신결과를 재평가하고 재수정 보완한다.
약국경영을 가장 잘하는 약사는 A급 입지에 개국하여 베스트 팜을 만드는 약사다.
● 혁신7 : 전문약국으로 마케팅하고 있는지 혁신하라.
제품구매정책을 계획한다.
<고객이 원하는 우수상품을 준비하는 정책이다-머천다이징>
판매가격정책을 결정한다.
<고객지향적이며 합리적인 가격수립정책이다-가격정책>
어떤 소비자의 욕구를 중점적으로 충족시킬 것인가 기획한다.
<고객 타깃 순위결정이다-표적시장선택과 차별화 및 집중전략>
커뮤니케이션 정책을 수립한다.
<약국을 광고하고 홍보하는 수단의 정책이다-프로모션정책>
마케팅의 목표를 수립한다.
<소비자의 만족, 사회복지, 약국이윤추구를 위한 목표설정이다-마케팅목표>
마케팅관리계획을 수립한다.
<목표달성을 위한 전략계획, 분석, 실행, 통제하는 일련의 활동이다>
약국경영상태를 분석한다.
<사업분석, 시장분석, 소비자분석, 시장공략 등의 마케팅전략이다>
마케팅전략을 수립한다.
<시장선택으로부터 차별화마케팅, 비 차별화마케팅, 집중마케팅을 실시한다>
고객만족 마케팅을 구사한다.
<마케팅을 조사하고 구현하는 일련의 활동이다. 고객만족마케팅의 목적은 고객을 위함으로 고객을 내편으로 만들기 위한 것이다-CRM전략>
약국전문화 마케팅으로 승부한다.
<약국은 약국만이 가지고 있는 약국전문성이 있다. 이를 부각시켜 마케팅 할 때 고객은 그 약국에 자신의 건강을 맡긴다. 차세대 약국은 맞춤 마케팅을 해야 한다>< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
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