상담제도
종업원은 자기의 직무에 대해 여러 가지 불평불만을 가지고 있다든지, 가정적 개인적으로 복잡한 고민에 얽매여 있는 경우가 있다. 종업원이 이러한 불평불만이나 고민을 가지고 있을 때에는 직장에서으 사기가 저하되고 근로의욕을 상실함으로써 직간접적으로 작업능률에 영향을 미치게 된다. 그러므로 혼자 힘으로 해결할 수 없는 어려운 문제를 가지고 있는 종업원에게 상담을 통해 전문적 조언을 하고 문제해결에 도움을 줌으로써 인격성장을 촉진하고 아울러 직장의 사기를 앙양시킬 필요가 있다.
카운슬링은 보통 두 사람의 대면적 인간관계를 중심으로 전개되며 어떠한 경우에라도 다음의 몇 가지 요소를 필요로 한다. 즉 카운슬링은 통상 두 사람으로 하며 주로 말을 주고 받는다. 카운슬링은 전문적 조언이 되어야 하며 상담요청자의 인격적 성장을 촉진시키는 것이어야 한다.
고충상담
고충상담의 필요성
현대의 사회는 나날이 복잡해지고 산업은 대형화되어 가고 있다. 직장인들은 특근잔업에 대한 불만, 급여수준에 대한 실망, 복지시설에 대한 불만족, 직장 동료와의 갈등 및 가정문제로 인한 고민, 작업조건이 나쁜데서 오는 능률저하 등이다.
이런 문제들 가운데 어떤 것은 국가 단위의 경제구조와 사회풍토의 문제와 관련되어 있지만 직접적으로는 산업체 내에서의 경영방침, 인간관계의 풍토 및 역할기능에 따라 많이 달라질 수 있는 것이다.
바람직한 작업환경과 인간관계의 조성은 주로 약국경영자의 책임영역이라고 볼 수 있으며 직원들은 약국경영자에게 직간접적으로 무엇인가를 기대한다.
이러한 상황에서 약국경영자가 어떻게 이러한 문제들을 대처하느냐에 따라 약국 경쟁력에 중대한 영향을 미치게 마련이다.
약국경영자가 이런 상황을 잘 처리하면 직원들의 지지와 인정을 얻게 되고 생산성과 사기는 당장 높아질 것이다. 뿐만 아니라 능력있는 약국경영자로서 인정을 받게 된다. 그러나 만족스럽게 해결하지 못 하면 주위 사람들의 의심, 실망, 적대감 등을 받게 되고 생산성과 업무 실적도 떨어질 것이다. 따라서 약국경영자는 관리 업무 뿐만 아니라 직원 사이에서 여러모로 고충 상담자의 역할도 수행하지 않으면 안된다.
이처럼 오늘날에는 문제를 가진 종업원을 고충상담하는 역할이 중요하기 때문에 약국관리와 동시에 고충상담역할을 하는 '약국경영자, 고충상담자'의 역할이 등장하게 되었다.< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
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