왜 전문화전략이 필요한가?
전문화란 특정한 것을 특별하게 잘하는 전문기술이다.
모든 일을 골고루 잘할 수 있다는 것은 전문화로 인식 될 수 없다. 따라서 여러가지를 잘하는 것보다 한가지를 탁월하게 잘하는 편이 훨씬 낫다. 그래서 팔방미인은 아무리 재주가 뛰어나더라도 전문성을 인정받지 못한다.
약국으로서 최고의 경쟁력을 갖춘 비교우위의 약국이 전문약국이다. 약국에서 약품 용품이 아닌 잡다한 상품을 이것저것 취급하는 것이 결코 잘하는 일이 아니라는 사실을 명심하면 좋을 것이다. 약국은 약국다움을 잘 구현한 후에 store가 되어야 한다. 즉, 참 드럭스토어가 되어야지 스토어드럭이 되면 안 된다. 두 가지 단어의 의미를 깊이 생각해보라.
1등 전문약국을 만드는 방법에는 어렵게 생각할 것 없이 두 가지 간단한 방법이 있다.
첫째로 비전이 있는 약국은 전문약국으로 체인지 팜 하면 되고, 둘째로 비전이 없는 약국은 과감하게 폐업을 하고 새로 1등 전문약국을 개국하면 된다. 문제의 해결은 프로정신을 갖추고 과감한 혁신에 있다.
오늘날의 소비자들은 자신에게 보다 좋은 가치를 제공하는 전문약국이 있으면 더 빠르고 냉정하게 단골을 바꾼다. 앞으로 고객의 선택은 점점 더 가혹해 질 것이다.
이에 따른 솔루션은 차별화 전략으로 전문약국을 구축하고 고객에게 더 좋은 가치를 제공하는 1등 원조약국(Originator Pharmacy)이 되어야 하는 것이다.
약국이 얼마나 잘될 수 있는지는 약국장의 질적 수준을 보면 알 수 있다.
이 글의 모든 부분과 제2부 차세대 약국비즈니스 12가지 전략에서 다루는 내용들이 '고객에게 어필하는 전문화로 튀는 1등 약국 만들기' 전략과 맥을 같이한다. 약사가 약국경영의 좋은 파트너를 만나는 일은 약사인생의 행운이다.
<1등 전문약국-Knowledge>
보다 비교우위의 잘생긴 전문약국을 말한다.
<고객은 우선 멋진 간판 인테리어 규모 등 잘생긴 약국을 선호한다. 스타일전략>
보다 비교우위의 강한 전문약국을 말한다.
<고객은 시스템, 상품구색, 상품물량 등에 대하여 무의식적으로 관찰한다.>
보다 비교우위의 품질 좋은 전문약국을 말한다.
<고객은 복약지도능력, 환자관심, 지식능력, 우수상품, 서비스 등의 퀄리티를 살핀다.>
보다 비교우위의 경영전략을 잘 구사하고 역량을 갖춘 약국을 말한다.
<특별한 맞춤 마케팅전략으로 고객을 돌보는 활기찬 약국을 사랑한다.>
보다 비교우위의 지식과 기술을 갖춘 전문약국을 말한다.
<지식력, 정보력, 기술력 인적자원(manpower)을 무기로 한 최고의 프로약사를 신뢰한다.>
보다 비교우위의 원조가 되는 1등 약국을 말한다.
약국경영연구소와 경영지식을 공유하는 partner-ship을 구축하라.
<약국비즈니스 특성을 R&D한 약국마케팅지식을 약국경영연구소와 공유하라.>
<차별화-Knowledge>
원조약국(Originator Pharmacy)으로 차별화
규모화 및 본질을 부각시키는 차별화
고객의 욕구를 충족시키는 지식과 기술의 차별화
존경받는 리더십의 차별화
기능형 인테리어로 차별화
머천다이징의 차별화
포지셔닝의 차별화
전통을 이어가는 차별화< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
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