모든 자연의 섭리가 그러하듯 기업도 기본준비를 잘하여 시작하고 프로세스가 좋아야 결과가 좋아지는 섭리처럼 약국경영도 같다는 것을 모르면 안 된다. 목표이상으로 중요한 것은 목표까지 가는 과정이다. 그 과정의 질과 속도를 다루는 것이 지식경영이다.
예를 들어 수단과 방법을 안 가리고 돈만 벌면 된다고 생각하고 있다면 그 약사는 이미 패자그룹에 속한 약사이다. 물론 지식경영은 사회질서를 우선해야 한다.
약국이 어느 한 지역에서 주도적인 경쟁우위를 유지하기 위해서는 자신의 능력과 성향에 맞는 일정한 규모로 준비하고 마케팅을 해야한다. 그리고 주기적인 혁신과 관리가 이루어지는 지식경영을 해야 한다. 이러한 것들이 어떤 대책보다 앞서 서둘러 준비해야할 기본이다.
이를테면 개국부터 신통치 않은 입지에서 미비한 준비와 보수적인 마인드로 그리고 잘못된 패러다임과 부족한 경영실력(기교나 화술)으로 경영하는 약국에게 어떤 경영기교의 전수가 아니라, 올바른 경영마인드의 전환과 고객이 약사를 사랑하고 존경하게 만드는 올바른 마케팅, 그리고 약국의 바른 경영이념과 목표, 나아가서 근본이 되는 원칙경영이 변화하는 시장에 대처하는 유일한 방법이다. 그러므로 두 가지만 강조한다.
첫째로- 약국지식경영을 learning하는 일이다. 그래서 지식기반을 확립해야 한다. 그러면 어떤 환경에서도 성공약국을 만들 수 있다. 우리가 생산성을 높이지 않으면서 이익을 낸다면 그 이익은 오랫동안 유지될 수 없고, 고객이 만들어지지 않으며 힘든 경영이 된다. 다시 말하지만 세계의 우수기업들은 단기성 이익보다는 시장점유율에 더 큰 관심을 기울인다.
그러므로 생산성을 높이는 infra-structure의 제일이 바로 지식경영이다.
하버드 경영대학원 데이비드 가빈 교수는 기업의 발전이 개선 프로그램만을 도입한다고 해서 이루어지는 것이 아니라 기업경영자와 직원들이 함께 지식경영학습을 해야한다고 주장하고 있다.
둘째로- 지식경영을 잘하는 약국에서 근무하면서 최소한의 관리약사 과정을 training 하는 일이다. 그래서 지식기반을 확립해야 한다.
거기에 전문가의 지도로 training하는 practice과정이 뒷받침된다면 그보다 더할 나위 없다. 전문화되고 다양화되어 지는 약국경영실태가 이를 요구하기 때문이다.
관리약사들은 월급이 좀 많고 근무하기 쉬운 곳으로 약국을 옮겨다니는 것보다는 어떤 약국에서 올바른 약국경영을 배울 수 있는가를 더 중요하게 생각해야 한다. 위 2가지 대책의 실천이 어려울 것도 없다. 누군가 앞장서 시작만 하면 된다.
만약 관리약사가 경영방법이 옳지 못한 약국에서 근무를 한다면 무엇을 배우게 되겠는가? 정말로 중요한 일이다.
⊙약국지식경영 10가지
"약국경영목표를 달성하기 위하여 새로운 경영지식을 R&D하고 기존의 경영지식을 체계화하여 향상된 경영능력으로 약국의 생산성과 가치를 높이는 일련의 활동"이라 정의했고,
지식경영은 규모와 모양 갖추기를 중요시하는 것보다 질을 중요시하는 것이고,
지식경영은 방법을 아는 것(know how)을 넘어서 이유를 아는 것(know why)이며,
지식경영은 보다 열심히 일하는(working harder)것을 한 단계 뛰어넘어 보다 현명하게 일하는(working smarter) 것이라고 앞서 말했다.
그러면 약국지식경영은 어떻게 해야 되는 것인가? 다음을 생각해 보라.
약사가 약국경영지식을 올바로 알지 못하고 약국경영을 잘할 수는 없다. 약국경영지식을 올바로 알지 못하고 약국을 경영하는 것은 약사 인생에 중대한 문제로 연결된다. 그러므로 약사들은 다음의 약국지식경영 10선에 대하여 충분히 깨닫고 실행할 수 있는 능력을 갖추어 가는 것이 매우 중요한 일로 대두된다.
이때 자신이 가지고 있는 경쟁력이 얼마나 되는지 평가해볼 필요성이 있다. 이때 평가한 총점이 60점 이하라면 지식경영능력을 향상시키는 어떤 대책을 빠르게 강구하고 실천하는 것이 미래의 약국경영에 필요 불가결하다. 또한 평가한 항목 중 2점이나 4점에 해당하는 항목이 5개 이상인 약사는 조속한 시일 내에 진료와 치료를 받아야 한다.
자라나는 아이들에게 영양공급이 잘 안되면 성장이 잘 안 된다는 것을 누구보다 약사들은 잘 안다. 우리가 살아가다가 아프게 되면 의사에게 진료를 받고 치료를 해야 함도 알고 있다. 진료 후 중증이면 수술도 해야 한다. 주사도 맞고 약도 먹어야 한다.
약국경영도 이와 다를 것이 하나도 없다. 그러나 많은 약사들은 아픈 약국을 치료하지 않는다. 그러니 영양결핍상태로, 아프면 아픈 대로 주어진 환경대로 만성질환을 안고 힘들어하는 것이 오늘날 약국의 현실이다.
생명체로서의 기업이 제대로 성장하기 위해서는 영양공급을 받고 치료받는 약국이 되어야 그 약국은 건강을 다시 회복하고 목표를 향해 나아가게 된다. 이때 필요한 것이 경영학습과 올바른 경영혁신이다.
체인지 팜 할 수 있는 자신의 능력을 평가하고 대응전략도 강구하라.
⊙약국지식경영과 능력평가
1)올바른 경영마인드로 원칙경영을 한다고 생각하는가?
<나는 끊임없이 학습하며 올바른 사고로 원칙경영을 한다.>
최우수( 10 ) 우수( 7 ) 보통( 5 ) 부족( 4 ) 많이 부족( 2 )
2)이상적인 약국을 만들 수 있는 경영능력을 갖추고 있는가?
<나는 중요하지 않은 것보다 중요한 것을 많이 알고 있다.>
최우수( 10 ) 우수( 7 ) 보통( 5 ) 부족( 4 ) 많이 부족( 2 )
3)열심히 일하는 것을 넘어서 현명하게 일하고 있는가?
<나는 지식과 기술과 창의력으로 만족한 지식경영을 잘하고 있다.>
최우수( 10 ) 우수( 7 ) 보통( 5 ) 부족( 4 ) 많이 부족( 2 )
4)잘못 개국한 약국을 체인지 팜 할 능력과 자세가 되어 있는가?
<우리약국은 경영혁신을 2~3년 주기로 하고 있다.>
최우수( 10 ) 우수( 7 ) 보통( 5 ) 부족( 4 ) 많이 부족( 2 )
5)생산성효율을 높일 수 있는 경영기술이 있는가?
<나는 경영수지분석을 통하여 생산성효율을 높이는 혁신을 할 수 있다.>
최우수( 10 ) 우수( 7 ) 보통( 5 ) 부족( 4 ) 많이 부족( 2 )
6)마케팅을 잘할 수 있는 마케팅지식이 있는가?
<나는 마케팅의 올바른 지식을 알고 약국경영을 한다.>
최우수( 10 ) 우수( 7 ) 보통( 5 ) 부족( 4 ) 많이 부족( 2 )
7)조직문화가 잘되어 있고 윤리경영을 잘할 수 있는 경영자인가?
<우리약국은 좋은 조직문화가 정착돼 있으며 윤리경영을 한다.>
최우수( 10 ) 우수( 7 ) 보통( 5 ) 부족( 4 ) 많이 부족( 2 )
8)수입성과를 극대화 할 수 있는 유형, 무형의 자원을 갖추고 있는가?
<나는 지식경영에 필요한 무형자원과 유형자원을 충분히 이해하고 잘 갖추고 있다.>
최우수( 10 ) 우수( 7 ) 보통( 5 ) 부족( 4 ) 많이 부족( 2 )
9)수익을 직원, 고객, 사회를 위하여 재투자할 마인드가 있는가?
<나는 경영목적을 수익 이상의 것으로 세우고 경영한다.>
최우수( 10 ) 우수( 7 ) 보통( 5 ) 부족( 4 ) 많이 부족( 2 )
10)개혁과 변화에 적응 할 수 있는 열정적 마인드가 되어 있는가?
<나는 급변하는 시대의 경영환경을 기회로 변환시킬 용기와 능력이 있다.>
최우수( 10 ) 우수( 7 ) 보통( 5 ) 부족( 4 ) 많이 부족( 2 )< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
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