⑦마케팅
판매를 잘 하기 위해 어떤 준비가 필요한가의 문제로 마케팅은 경영의 핵심이다.→판매 잘되는 기본구조의 틀을 만들라.
약국의 인프라를 잘 구축하고 우수상품을 준비하고 조직을 잘 갖췄다면 그 다음은 판매를 잘 할 수 있는 구조를 만들어야 매출을 향상시킬 수 있다. 다시 말해 어떻게 마케팅을 하느냐가 성공약국 메이킹의 실질 핵심역량이다. 마케팅은 화술이나 기교로 매출을 올리는 진부한 판매기술을 필요로 하지 않는다. 마케팅은 장사를 잘 하는 기본구조 틀을 만드는 것이다. 시장을 세분하고 차별화 마케팅전략을 수립하는 것이 이 범주에 속한다. 모든 약사들이 마케팅이라는 말을 많이 쓰고 있지만, 과연 그 진정한 의미를 제대로 알고 있는 약사가 얼마나 될지 궁금하다. 올바른 마케팅방법에 대해서는 제5부 경영학과 마케팅론에서 이야기해 보기로 한다.
좋은 마케팅이란 판매를 필요로 하지 않는 구조 갖추기로 상품이 스스로 팔리게 만드는 것이다. 나쁜 마케팅이란 화술, 기교, 권모술수의 판매기법이나 요령과 같은 것이다.
마케팅 정의에 대하여 한마디 더 추가하면 좋은 고객을 선별, 유인, 확보, 유지하는 것이다. 고객을 선별, 유인, 확보하는 것은 판매 전의 활동이며, 고객의 유지는 판매 후의 모든 활동과 관련이 있다. 어떤 조직이나 기업의 생명력을 유지시켜주는 데 가장 중요한 것은 바로 고객을 확보하고 유지하는 일이다.(이것이 마케팅...) 따라서 약국에서 행하는 각각의 업무(특히 프라이싱pricing)는 직접적으로든 간접적으로든 고객을 확보하고 유지하는 데 도움을 주는 것이어야 한다. 만약 마케팅지식을 모르고 약국을 경영한다면 이제부터는 안 된다. 오늘날의 시대는 경쟁의 시대이고 따라서 경쟁우위에 서려면 마케팅지식을 알아야 하기 때문이다.
⊙오늘날의 약사들은 이 과제에 대하여 어떤 평가를 받을 수 있을까?
※많은 약사들이 마케팅의 기본개념부터 이해를 못하고 있다. 미래의 약국은 마케팅지식을 모르고 잘되는 약국을 할 수 없다. 마케팅은 무형의 기술자원이고 경영의 핵심이다.
⊙해결책
약국경영지식을 학습하고 마케팅지식을 충분히 이해한다.
우수체인을 활용한다.
마케팅관련 도서를 구독한다.
⑧조직문화
어떤 조직문화를 갖춘 일터가 되어야 하는가의 문제로, 일하기 즐겁지 않은 일터는 죽은 일터다.→일하기 즐거운 약국을 만들라.
약국에서 일하는 분위기가 좋지 않다면 그 약국은 희망이 없는 죽은 약국이다. 즐겁게 일할 수 있는 약국을 만드는 일은 구성원이 기쁘고 즐겁게 일하는 문화를 만드는 것으로 희망이 있고 비전 있는 약국이 된다. 일터가 즐겁지 않고 비전이 없으면 구성원은 그 일터에 머물지 않고 떠난다. 직원이 오래 머물지 않는 약국은 생산성이 떨어지고 발전하지 못해 문제만 쌓여가게 된다. 비용을 들여 마케팅준비를 잘 하였는데 직원이 협력해 주지 않는다면 생산성은 떨어지고 성과는 작아지게 된다. 일하기 즐거운 약국 조직문화를 갖추는 것 또한 경영의 콘텐츠에서 빼놓을 수 없는 중요한 항목이다. 어떻게 일하기 즐거운 일터를 만들 것인가? 약사는 계속해서 고민하고 해결해가야 한다.
좋은 조직문화란 일하기 즐거운 약국이며 나쁜 조직문화란 일하기 재미없고 힘든 약국이다. 이때 좋은 조직문화를 갖춘 약국은 약국장의 리더십이 훌륭하다.
⊙오늘날의 약사들은 이 과제에 대하여 어떤 평가를 받을 수 있을까?
※시대에 걸맞는 새로운 조직문화를 만들어야 한다. 이를 개선하지 못하면 조직은 와해되고 나갈 방향을 잃게 되어 결국은 패망하게 된다. 일터가 즐겁지 않고 잘되는 약국은 있을 수 없다. 좋은 조직문화는 경영의 꽃이고 무형의 정신자원이며 마케팅 성과와 직결된다.
⊙해결책
직원을 경영에 참여시켜 함께 생각하고 고민한다.
즐거운 일터를 만들고 조직원에게 비전을 제시한다.
직원의 복리후생문화에 늘 관심을 갖는다.< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
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