칭찬이란 사람의 장점을 발견하여 상대방을 존중하는 마음의 자세에서 사용하는 말이다. 성의가 담긴 칭찬의 말과 진지한 찬사에 기분이 좋아지며 상대방에 대하여 약해지는 경향이 있다. 약해진다는 말은 상대방에 대한 저항과 경계의 빗장을 풀고 마음을 부드럽게 하며 계속 상대방의 말을 경청하려는 경향이 있다는 것이다.
약국에서 칭찬의 말을 적극경청법과 병행하여 판매활동에 적용할 때 우리는 놀라운 효력을 발견할 수 있다. 고객에 대한 약사의 진솔한 칭찬의 말은 고객의 마음을 편안하게 하여 약사에 대한 경계의 마음을 풀게 하고 판매저항을 자연스럽게 제거하기 때문이다.
▲유의해야 할 사항
칭찬의 말이 마음속에서 우러나오는 진지한 말이 아니면 값싼 아첨이 되어 상대방을 면구스럽게 만들어 역효과를 가져온다. 구태의연한 칭찬의 말, 빈정거리는 듯한 칭찬의 말, 성의없는 칭찬의 말은 꼭 삼가도록 한다.
▲잘못하는 칭찬
-구태의연한 칭찬
-빈정거리는 듯한 말투
-성의없는 칭찬
-추상적인 칭찬
▲칭찬의 6가지 포인트
칭찬의 활용에서 가장 중요한 것은 상대방의 장점을 찾아내는 것이다. 사람은 누구에게나 나름대로의 장점을 가지고 있다. 장점이 너무 눈에 띄지 않으면 입고 있는 옷이나 동행한 자녀의 장점을 찾아내어 상대방과 연결시켜 칭찬하면 된다. 이런 측면에서 보면 칭찬의 말을 활용하는 것은 기술이다. 칭찬의 말을 평상시 자연스럽게 활용할 수 있도록 몸에 익히고 생활화하는 습관이 필요하다.
-성의를 담아 칭찬한다.
-마음속에서 우러나오는 감동을 가지고 칭찬한다.
-추상적인 칭찬은 하지 않는다.
-구체적인 근거를 가지고 칭찬한다.
-알아채지 못한 것을 발견하여 칭찬한다.
-비교·대조하여 칭찬한다.< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
|
|
|
|
|
|
|
