일반고객에 대한 어프로치
:어서 오세요, 이쪽에도 있으니까, 이곳도 보세요, 꽤 좋은 상품입니다.
단골고객에 대한 어프로치
:어서 오세요, 매번 고맙습니다, 혹은 계절 인사를 적절하게 한다.
상품의 제시
:이쪽 것을 보세요, 이쪽입니다, 이 정도면 좋다고 생각합니다, 네 알았습니다.
권유
:이쪽은 어떨까요? 디자인도 ㅇㅇ님에게 잘 어울리는데요, 이쪽이 잘 어울린다고 생각합니다만, 조금 흠이 있기 때문에 가격은 특별히 싸게 되어 있습니다.
이쪽은 조금 가격이 비쌉니다만, 유럽산 원료를 사용하고 있습니다.
지정품의 품절
:정말 미안합니다. 저희 약국에서는 그 제품은 취급하지 않습니다만 이러한 것이 있습니다. 최고의 원료를 사용했기 때문에 마음에 드시리라 생각되는데 어떻습니까?
<점검사항>
약국에서 고객에게 서비스효과를 높이기 위해서는 이론적 학문이 아니라 실제 피부로 배워야 하며, 보다 더 연구를 해야 할 것이다. 더욱이 매일 스스로 점검하여 자신의 태도를 한번 쯤 되돌아보고, 개선해 나가는 것이 중요하다.
전반적으로 좋았을까?
구체적인 제품설명이 되었는가?
일방적으로 너무 말하지 않았는가?
고객은 이쪽 이야기에 관심을 나타냈는가?
결과로서 판매는 성공했는가?
최몽순 팜웨이편집장(pharm21@chol.com)< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 > |
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