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접객의 기본어약국 판매활동에 필요한 기본화법(3)
최윤희 기자  |  yhchoi@pharm21.com
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승인 2004.04.30  09:59:41
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약국에서 고객을 맞을 때 기본용어에는 여러가지가 있다. 비록 다음의 용어는 최상의 표현법은 아닐지라도, 상항에 맞게 잘 사용하면 응용력을 발휘하는 데 도움이 될 수 있을 것이다.

*자신 : 저, 제가

*자기 약국: 저희 약국, 저희 약국 쪽이, 우리들, 우리 약국, 우리

*약국의 직원 : 약국장(개설약사) , 약사, 과장, 주임, ○○○씨

*손님(고객) : 손님, ○○님, ○선생님(고정객), 부인, 사모님, 아가씨 - 경우에 따라서는 부장님, 과장님이라고 직위명을 부르는 일이 있지만 무심코 '과장님'이라고 불렀던 상대가 사실은 부장인 경우가 없도록 신경을 써야 한다.

*손님의 집과 주소 : 주거, 댁, 주소, 계신 곳

*입고 있는 것 : 입으신 옷, 양복, 옷

*동반자 : 같이 오신 분, 이쪽 분, 저쪽 분 - 동반자에 관해서는 부부, 친지 등의 관계를 확실히 알고 있는 경우는 문제가 없지만, 특히 남녀의 동반자는 부인, 따님, 아드님 등이라고 추측해서 부르지 않는 것이 좋다.

*고연령 층의 분 : 같은 연배의 분, 중년

*성별 : 남자 분, 여자 분, 남성용, 여성용

*가격 : 싸게 잘 삼, 적당함, 가치가 있는 물건, 가격이 꽤 비싼, 비싸다, 싸다

*부탁 : 죄송합니다만 사인을 해 주시겠습니까?(사인 좀 해주십시오?)

*사과 : 정말 죄송합니다

*답변 : 네, 알겠습니다.(네, 그렇게 하겠습니다.)

*경어 : 듣다(듣겠습니다), 보여 주다(보여 드리겠습니다), 이다(입니다), 받다(받습니다) 그렇다(그렇습니다), 말하다(말씀드리겠습니다), 하다(하겠습니다), 연령(연세), 가다(가겠습니다)



최몽순·팜웨이편집장(pharm21@chol.com)< 저작권자 © 약국신문 무단전재 및 재배포금지 >
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