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뉴스약국경영 |
"건강관련 서적을 대여해 드립니다" jdoe(전도우) |
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의약분업을 앞두고 환자를 위한 약국서비스 개발에 초점이 모아지고 있는 가운데 정질환자에 대한 관련 서적을 무료로 대여하는 곳이 있어 눈길.
서울 영등포구에 소재한 P약국은 얼마전 국민의료보험관리공단이 발간한 건강생활문고 8권을 공단지사에서 무료로 얻어다 약국매대 위에 진열하고 지역주민들에게 대여해주고 있다.
이 약국의 경영자는 무료로 얻어 무료로 빌려주니 약국으로선 아무 비용없이 다른약국과 차별화된 서비스를 할 수 있다는 얘기다. 물론 빌려주는 대상은 이 약국의 고객카드에 등록하는 절차를 거쳐야 한다.
이 약국이 건강서적을 대여해주는 의도는 지역주민들에 올바른 질환정보를 제공한다는 취지도 있지만 또 다른 목적이 있다. 이를 통해 환자데이터를 모아 질병별로 환자를 분류하고 데이터가 어느 수준에 오르
면 이들을 대상으로 약국의 대소비자 마케팅의 진수를 보여줄 작정이다.
아무에게나 질환정보를 무작위로 보내는 것은 시간낭비와 물자낭비다. 그러나 이 약국에는 질환별로 책자를 빌려간 고객명단이 고스란히 남아있게 되므로 앞으로도 해당질환자에게 관련정보를 보내면 약국홍보비용을 크게 절감할 수 있다는 것.
예를 들어 고혈압질환에 대해 책을 빌려간 환자의 카드를 따로 분류해 분업시 인근 의원과 연대로 미니세미나를 개최할 수있으며 이들에게 최신 약물요법이나 계절별 생활요법 등 지속적으로 전달하는 유대
관계를 가져갈 계획이다. 분업이 되면 의원도 경영난에 허덕이긴 마찬가지. 환자에 자신의 의원을 홍보할 수 있고 환자들과 병원이 아닌 다른곳에서 교육자와 소비자로 만날 수 있는 이 기회를 마다할 리 없다
는 것이 이 약사의 짐작. 주최측은 이 약국 한곳이지만 의원들은 전문과목별로 8군데에 달하기 때문에 두루두루 의원들과 연대할 수 있다는 계산도 곁들어져 있다.
이 건강생활문고는 국민의료보험관리공단이 생활습관병 혹은 성인병으로 분류되는 8개질환 ▷비만 ▷고혈압▷고지혈증▷간장질환▷당뇨질환▷신장질환▷빈혈▷부인과질환 등을 테마로 각권 당 약 60-70쪽분량
으로 다루고 있다. 각권 공히 해당질환의 위험요인과 예방에 관한 지식의 제공 ·건강유지 동기의 조성·자기건강 관리능력 배양 및 생활습관의 개선 등의 내용을 담고 있다.
집필진은 각 질병별로 전문적인 지식을 지닌 전문의가 편집을 맡았으며 그 내용은 해당질환의 개요와 발생원인을 설명하고 자기건강 관리 기술을 생활에 바로 활용할 수 있는 식이 미치 운동요법, 스트레스 관
리, 생활습관 개선 등으로 조절이 가능한 요인에 대한 예방법을 중점적으로 기술하고 있다.
이 책자는 가까운 의료보험관리공단 지사를 방문하면 무료로 배부받을 수 있다.(문의전화 02-3270-9268 담당 조용연)
고객만족과 서비스정신이 투철하고 소비자마케팅을 시도하는 이 약국은 분업시대를 정면돌파할 저력을 지닌 약국으로 평가해도 지나치지 않을 것이며 비슷한 생각만 갖고 있던 약국에도 적지 않은 교훈을 준
다.
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