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뉴스약국경영 |
약국경영 과학화 제1조는 포로모션 사이클플랜 도입 hpharm(약국신문) |
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약국의 전면 창으로 새해가 밝았다. 약국의 내, 외장을 손질하고 밝
은 분위기를 연출해야 할 시점이다. 또 안으로는 약국의 1년 계획을
세울때다. 계절별 판촉작전도 미리미리 준비해야 한다.
어제와 다름없는 해가 떠올랐지만 약국밖 약사사회에선 변화의 대소
용돌이가 서서히 몰려오고 있다. 이 소용돌이는 예고편없는 토네이도
와는 다르다. 이미 각계에서 전망이 나오고 준비론도 비등하고 있
다.
그러나 제도의 향배가 어떻게 될 것인지 쓸데없이 불안해 하면서 부
화뇌동 할 필요는 없다. 약국경영에 전념하면서 지역주민에 약국이미
지 심기에 주력해 나가야 한다. 『이 약국도 저약국도 똑같애』가 아
니라 저약국은 무엇인가 다르다는 이미지를 안팎으로 연출하는데 고
민해야 한다.
손쉽게 차별화를 시도하는 방법은 약국에서의 계절별 판촉작전의
도입일 것이다. 오는 고객만 기다리는 것이 아니라 계절별, 월별 수
요창출전략을 세우고 이를 실천하는 세부적 방안을 추진한다면 보다
계획적인 경영을 실현할 수 있을 것이다. 또 이같은 이벤트를 통해
약국과 고객은 특별한 관계를 맺게 된다.
공급이 많아지고 경쟁이 심화되면서 고객의 만족이 약국의 존립과
직결된다는 사실은 이제 평범한 상식이다.
고객관리에 뛰어난 약국은 몇가지 공통점을 갖고 있다. 그 약국은 고
객연결기술을 효율적으로 활용함으로써 고객관계를 구축한다. 그들은
고객의 포트폴리오의 경제성을 이해하고 그것을 바탕으로 행동한다.
그들은 정보수집을 초월한 「고객주의」차원에서 관리하기 위해 전략
적으로 접속할 수 있는 도구와 지식을 소유하고 있다. POP나 상담도
구를 적극적으로 활용한다. 고객에 관한 지식, 고객 연결기술, 고객
경제성이 고객과 연관된 전략의 기반인 것이다.
이와함께 고객관계를 유지하기 위해서는 일정량의 지출계획을 세워
야 한다. 고객에게 상품을 판매하기위해서는 약국은 고객의 획득, 개
발, 유지에 투자해야 하는 것이다. 지금까지 약국은 대개 오는 고객
을 기다리기만했기 때문에 고객을 위한 지출이 필요치 않았다. 그러
나 고객을 개발하고 수요를 창출하기 원하는 약국이라면 당연히 매출
의 일정부문과 업무시간의 일정부문을 투자해야 한다. 투자에 대한
특히, 고객에 대한 투자에 대해 개념정립을 할 필요가 있는 것은 그
만큼 약국문화가 고객에 대한 투자에 인색했기 때문이다.
고객획득비용이란 새로운 고객을 유치하기 위한 마케팅, 광고, 판매
비용을 말한다. 개발비용은 고객니즈에 대한 조사, 고객 구매확률의
증가 또는 고객 니즈에 대한 반응과 고객 서비스 등 현존 고객과의
관계가치 향상을 위한 투자금액이다. 그리고 고객유지비용은 고객 관
계 기간의 연장, 고객이탈방지, 그리고 휴면고객의 활성화에 사용되
는 비용이다.
계절별, 월별 판촉작전은 이와같은 투자계획과 함께 진행되야 한다.
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