나는 17년간 9개의 약국을 경영하면서

사람과 세상에 대해 ‘진짜 공부’를 했다!

17년 노하우를 가진 프로 약사가 알려주는 성공의 철학!

“잘 되는 약국과 망하는 약국은 도대체 무엇이 다른가?”

“약사님은 이제 약국 개업은 누워서 떡 먹기겠어요!”

저자는 경영에 대해 ‘1도 모르는’ 상태에서 약국을 처음 개국한 이래 17년 동안 9개의 약국을 경영했다. 이제는 지나가며 슬쩍 약국의 내부 진열만 봐도 약국의 철학과 대략의 매출이 짐작될 정도다. 이런 저자도 처음 연 약국부터 성공한 것은 아니었다. 첫 약국은 빚을 3억 내서 시작했고, 하루 12시간씩 일하고도 적자를 면치 못했다. 하지만 우여곡절을 거치면서 지금은 벤츠를 모든 프로약사이자 성공한 경영자가 되었다. 그렇다면 7개 약국을 성공으로 이끈 그녀만의 성공 철학의 비밀과 경영의 노하우는 무엇일까?

저자는 이 책『나는 약국에서 경영을 배웠다』에서 그녀만의 성공철학으로 5개의 키워드를 제시한다. 선택, 실행, 분석, 퍼즐, 생존이다. 첫째로, 결심하는 데서부터 시작하는 경영의 과정에서의 선택과 책임감. 둘째로 완벽하지 않아도 시작할 줄 아는 도전적인 자세와 실행 정신. 셋째로, 시장에 대한 철저한 분석과 목표를 설정하고 상황에 따라 기민하게 변화시킬 줄 아는 자세. 넷째, 고객과 소통하기 위해서 가져야 하는 다양한 지식과 소통의 퍼즐 그리고 언제나 봉사하는 태도. 다섯째, 반짝하는 성공보다 오래 살아남아 생존하는 것이 무엇보다 중요하다고 강조한다.

▲나는 약국에서 경영을 배웠다 신간 이미지(사진)

경영을 무작정 시작하시려고요?

어떤 악조건도 뚫고서 약국을 성공시킬 수 있는 5가지 성공 비법

처음에는 무작정 시작하려는 약사들을 돕고 싶은 마음에 스터디를 시작했다. 그런데 6번의 스터디 후에 25명이 넘는 약사들이 약국을 개국했다. 그러나 약국 개국은 경영의 시작일 뿐이다. 개국 후에 경영 공부의 필요성을 깨달은 약사들이 세미나를 요청했고, 세미나를 들은 약사 분들의 감사인사가 무수히 도착했다.

‘약국의 평균 매출이 늘어났어요!’

‘개별 상담 최대 매출이 갱신되었습니다!’

저자는 약국을 시작하고 초반에는 수없이 실패하고, 사기도 당하고, 또 실패했다. 그러나 실패의 과정 속에서 깨달음을 얻었고, 노하우와 지식을 쌓았으며, 크고 길고 오래갈 수 있는 성공에 대한 내공을 얻었다. 그 모든 경험이 이 책에 들어 있다. 지금 경영을 꿈꾸고 있다면, 그리고 앞두고 있다면 5가지 성공 비법을 명심하라.

1. 선택 - 선택과 책임이 바로 ‘경영’이다

성공하는 약국과 망하는 약국의 차이는 사소하다. 바로 선택의 차이다. 경영에 대한 공부를 할 것인지, ‘마냥 좋은 약국’의 눈속임에서 벗어나 수익을 만들 것인지, 고객에게 어필할 경쟁력을 고민하는지, 비전과 열정을 가질 것인지, 약국장이 약사에서 머무는지 사업가로 다시 태어나는지가 관건이다.

2. 실행 - 매일 처음처럼 도전하라

많은 사람들이 ‘해야지, 시작해야지.’ 하면서 아무것도 하지 않는다. 그러나 중요한 것은 일단 시장에 뛰어 들어 몸으로 부딪치며 시작하는 것이다. 실패가 쌓여 노하우가 되고, 작은 시도가 새로운 가능성을 만든다. 바닥까지 가봐야 알게 되는 것들이 있다. 실행의 중요성이다

3. 분석 - 사소한 것도 분석하라

“약사님, 개국하면 얼마를 벌고 싶으세요?” 저자가 약국 개국 컨설팅을 하면 가장 많이 하는 질문이다. ‘좋은 약국’이면 된다는 함정에 빠져 많은 사람들이 수익에 대한 목표를 얼버무린다. 경영을 위해서는 사업 목표를 수치화하여 분명히 하고, 강점과 약점을 분석하고, 투자에 대한 안목을 키워야 한다.

4. 퍼즐 - 소통의 비밀, 지식과 경험을 조합하라

“약사선생, 내가 배 여기가 아픈데. 며칠 동안 아팠다 안 아팠다 하거든요. 왜 그런 거요?” 고객들은 책에 있는 질문만 하지 않는다. 그래서 다양한 지식과 경험들을 적절히 조합해서 그림을 그려야 한다. 거절을 두려워하지 않고 나서되 손님이 원하는 것을 물어야 한다. 지식에 충실하되 사람에 집중해야 한다. 상담도 대화처럼 해야 한다.

5. 생존 - 오래 살아 남는 것이 성공이다

반짝 성공이 아니라 오래 살아남는 것이 경영에서의 진정한 성공이다. 제대로 공부하고 똑바로 배워야 한다. 경영을 시작한 이상 모든 공부와 배움의 목표는 ‘오래 살아남는 것’이다. 실패하지 않고 사업을 오래할 수 있도록 모은 변수와 상수를 철저하게 따져야 한다.

■ ■ ■ 추천사

약국경영의 경영학원론이자 경영실무참고서라고 할 수 있다. 통찰로 가득한 문장들이 강렬한 울림으로 다가온다. 저자가 직접 겪은 수많은 성공과 실패는 읽은 이로 하여금 미래를 활짝 열기 위한 통찰을 제공한다. 약사, 약대생 뿐 아니라 삶의 경영을 배우고 싶은 모든 분들에게 일독을 권한다.

- 고기현(네이버 파워블로거, 서울시약사회 제약유통이사, 이니스트바이오제약 마케팅임원)

미화된 성공담이 아닌 약업계 현실에 대한 그 생생하고 솔직한 이야기!

학교에서도 사회에서도 배울 수 없던 개국약사로의 진짜 삶! 우물 안에서 더 이상 듣기만 하지 마시고 이 책을 통해 우물 밖 세상을 직접 보시길 바랍니다.

- 김병주(약사, 참약사육성협동조합, 참약사약국 대표, 서울시약사회 이사)

가장 훌륭한 교과서는 현장 경험서이다. 이 책은 저자가 바닥까지 가면서 터득한 노하우를 정리한 약국실무 지침서이다. 사소한 시도가 가능성의 출발이라는 저자의 메시지가 새로운 약국을 꿈꾸는 약사들에게 지혜와 용기가 될 것이다.

- 주경미 (더약솔루션 대표, 전 데일리팜부사장)

이 책은 수많은 약사, 약대생들이 꿈꾸는 성공하는 약국을 경영하기 위한 ‘생각의 힘’과 ‘실천의 힘’을 전해준다. 저자가 직접 겪은 성공과 실패의 경험을 통한 약국 경영의 비법과 노하우가 문장 하나하나에 생생하게 녹아있다. 지금 이 순간에도 성공하는 약국에 대한 꿈을 키우고 있는 약사, 약대생들에게 가장 현실적이고 유효한 돌파구를 보여줄 것이라 믿는다.

- 서동완 (교수, 단국대학교 약학대학 학장)

■ ■ ■ 차 례

1장 성공하는 약국과 망하는 약국은 무엇이 다른가?_선택

01. 공부 : 눈으로 보고 발로 뛰어라

02. 수익 : 돈을 체계적으로 관리하라

03. 경쟁력 : 옆집보다 1% 다르게 하라

04. 열정 : 적극적으로 달려들어라

05. 비전 : 간절하게 꿈꿔라

06. 배움 : 성공한 사람에게 답이 있다

07. 의식 : 사업가로 다시 태어나라

2장 실행_매일 처음처럼 도전하라_실행

01. 일단 시장에 뛰어들어라

02. 완벽하지 않아도 시작하라

03. 작은 시도가 새로운 가능성이 된다

04. 위기와 기회는 한끝 차이다

05. 실패의 3요소 : 자만심, 경험 부족, 공부 부족

06. 실패가 쌓여 노하우가 된다

07. 바닥까지 가봐야 알게 되는 것들

08. 경영 안정기라고 방심하지 마라

3장 가장 사소한 것도 분석해서 경영하라_분석

01. 사업 목표를 수치로 정하라

02. 강점과 약점은 무엇인가?

03. 사장이 아닌 고객의 눈으로 보라

04. 눈앞의 이익에 휘둘리지 마라

05. 본질에 충실한 투자가 수익이 된다

06. 영업자든 고객이든 사람이 자원이다

07. 꼭 필요한 사람만 채용하라

08. 직원과 고객에게 투자하라

4장 10분 만에 확실한 단골을 만드는 10마디_퍼즐

01. 첫 마디부터 친절하라 : “어머님, 아버님, 선생님!”

02. 거절을 두려워하지 마라 : “그런데, 구충제는 드셨어요?”

03. 부드럽게 미소로 말하라 : “어르신, 성함이 참 예쁘시네요.”

04. 고객이 원하는 것을 물어라 : “오늘은 좀 어떠셨어요?”

05. 고객을 ‘손님 대접’ 하라 : “그런 점은 정말 불편하시겠어요.”

06. 고객을 기쁘게 만들어라 : “정말요? 진짜 좋으시겠어요.”

07. 특정 고객을 특별 대우하라 : “내가 속으로 엄청 기다렸다!”

08. 고객 가족의 안부까지 물어라 : “오늘 엄마가 많이 피곤하시대?”

09. 지식에 충실하되 사람에 집중하라 : “저번에 보니까 스트레스가 많으시던데.”

10. 상담이 아닌 대화가 단골을 만든다 : “인생이 마음대로 안될 때가 있죠.”

5장 반짝 성공하지 말고 오래오래 성공하라_생존

01. 8년 만에 7개의 약국을 경영하다

02. 작은 성공이 모여 크고 긴 성공을 만든다

03. 어떤 사업이든 퍼스널 브랜딩이 답이다

04. 오래 살아남는 사업의 7가지 조건

05. 돈보다는 사람을 남겨라

06. 인테리어? 시스템? 사장부터 변하라!

07. ‘장사’가 아니라 ‘경영’을 하라

■ ■ ■ 저자 소개

강남성 약사. 성공한 약국경영코치

17년간 9개의 약국을 경험해보면서 총체적인 약국 경영을 몸으로 체감했다. 8년 만에 7개의 약국을 경영하면서 약국 경영에 성공하려면 반드시 배워야 할 것들이 있다는 것을 깨달았다. 이후 면역학 전공의 약학박사 학위를 취득했지만 약국 경영에는 학술을 넘어선 다른 것이 필요하다는 것을 알게 되었다.

그 뒤로 네이버 카페 ‘팜멘토’를 통해 강의와 컨설팅을 통해 약국 경영을 하고자 하는 약사들에게 성공하는 약국에서 행복한 삶을 살 수 있도록 도움을 주고 있다. 6번 진행되었던 약국 개국 세미나를 들었던 약사들 중 25명이 개국에 멋지게 성공했다. 3번 진행되었던 실전 상담 세미나를 통해서는 약사들은 15명이 개인 매출 최고치를 2배 이상 높일 수 있었다.

현재 인스타, 페이스북, 블로그 등을 통해 약사는 물론 약국 관련 제약회사 관련자와도 소통하고 있다. ‘팜멘토’ 카페는 현재 ‘부자약사 코칭협회(부약협)’으로 새롭게 태어났다. 부약협은 약국 경영의 새로운 길을 제시함으로써 많은 약국 약사들을 행복한 삶으로 이끌고 있다.

대학에서 면역학을 전공하여 약학박사학위를 받았다. 현재는 약국을 경영하는 한편 부자약사코칭협회 대표로 활동하면서 처음 약국을 개국하는 분들이 실패 없이 성공적인 경영을 할 수 있도록 컨설팅과 조언에 혼신의 힘을 다하고 있다.